TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Last updated: October 17, 2021

Los siguientes términos administrativos se aplican en relación a los contratos dispuestos por BIENVENUE A PANAMA SERVICES INTERNATIONAL CORP., como agente proveedor para los traslados entre los puntos de partida y los destinos especificados en la confirmación por escrito emitida por SERVICES CORONADO, que es el nombre comercial de BIENVENUE A PANAMA SERVICES INTERNATIONAL CORP. Las referencias a “usted” y “su” en estos términos y condiciones administrativas significan todos los pasajeros que figuran en la confirmación por escrito (incluyendo cualquier persona que está sustituyendo o es añadida en una fecha posterior). “Nosotros”, “nos” y “nuestro” significa SERVICES CORONADO.

1. BIENVENUE A PANAMA SERVICES INTERNATIONAL CORP

BIENVENUE A PANAMA SERVICES INTERNATIONAL CORP. es una persona jurídica, tipo sociedad anónima registrada en el Registro Público de Panamá en mercantil bajo folio No. 155666502 y se mantiene vigente desde junio de 2018. Con domicilio físico en la República de Panamá, Panamá Oeste, Chame, Gorgona Beach Plaza, local 7.

2. ESTADO DEL PASAJERO (S) Y SUS AGENTES

El comprador de los servicios de transporte especificados en la confirmación por escrito (“el pasajero”) y todos los demás pasajeros que figuran en la confirmación por escrito son la “otra parte” en el contrato con SERVICES CORONADO. Si el contrato se hace por un agente de bienes raíces o agente de un hotel u hostal, o cualquier otra persona que actúe en nombre de los pasajeros cuyos nombres figuran en la confirmación por escrito, ese agente u otra persona actúa como agente de los pasajeros.

3. RESERVA Y PAGO

  1. Las reservas deben realizarse directamente en nuestro sitio web: www.servicescoronado.com sin costo adicional.Solicitar que su reserva sea realizada por nuestro personal administrativo es viable aplicando un cargo adicional por reservar de veinticinco dólares americanos ($25.00) y se solicitan a los teléfonos de nuestras oficinas +507 344 76 18 / +507 344 76 19 o a nuestro correo: info@servicescoronado.com o personalmente en nuestra oficina de atención al público, y estas reservaciones se harán en nuestro horario laboral de lunes a viernes de 9 am a 6 pm o los días sábados de 9 am a 1 pm. Los días domingos nuestro personal administrativo no labora.
  2. Para la reserva a través de nuestra página web, el pasajero principal o agente deberá seguir todo el proceso necesario para el correcto registro de la reserva.
  3. Se requiere de un abono del 40% en el momento de la reserva. Tras la recepción de dicho abono, SERVICES CORONADO, procesara la reserva y emitirá por E-mail  la confirmación de que su orden ha sido recibida y que su traslado está reservado. La confirmación por escrito actúa como “billete” y se debe presentar al representante de SERVICES CORONADO al momento de abordar nuestro vehículo. Un contrato legalmente vinculante se creara entre el pasajero principal (y todos los pasajeros que figuren en la confirmación por escrito) y nosotros una vez la orden haya sido procesada.
  4. Las reservas realizadas por nuestro personal a petición del cliente o agente, igualmente van a requerir el abono del 40% del valor del servicio solicitado, más el pago del costo adicional de los veinticinco dólares americanos ($25.00) por el servicio de reservación.
  5. Los traslados o servicios especiales que no están predeterminados en la página web y que requieren una cotización especial, se deben solicitar a través  de REQUEST FOR QUOTE, en la web www.servicescoronado.com con un mínimo de 48 horas laborales y nuestro personal a través del mismo formulario online daremos respuesta del costo y si usted está de acuerdo nos lo hará saber con el abono del 40% del costo de la cotización y de manera automática nuestro sistema genera la orden y vía E-mail le confirma su reserva.
  6. Todo transporte reservado con SERVICES CORONADO, debe tener pagado un 40% antes de la fecha del viaje, si no se recibe dicho abono nuestro personal le recordara vía E-MAIL y ante falta de atención o no pago, la reserva queda anulada automáticamente.
  7. Todos los pagos realizados son únicamente reembolsables en el caso de anulaciones o cambios comunicados por escrito con una antelación mínima de 2 días laborales (48 horas) a contar de lunes a sábado, no incluidos domingos ni festivos oficiales.

IMPORTANTE para todas las reservas: si no reciben la confirmación vía E-MAIL con detalles del abono del 40% realizado, puede haber ocurrido un error y deben contactar con nuestras oficinas para garantizar su transporte.

El pago restante del 60% se lo hará en efectivo, directamente a nuestro conductor el día que se finalice el traslado. Dicho pago puede ser realizado también en nuestras oficinas en horario laboral a través de su tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD) antes de llegar a su destino final o por transferencia bancaria desde una cuenta de un banco panameño y en ese caso le entregaría al conductor una foto o copia de dicho comprobante de pago.

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y CAMBIOS

Cancelaciones antes de las 48h laborables previas a la salida. En este renglón, SERVICES CORONADO, reembolsará por completo el abono del 40% pagado por el cliente al momento de realizar la reserva

Cancelaciones dentro de las 48h laborables de la salida NO SE REEMBOLSAN.

Cambios 48 horas antes de la salida sin costo de cancelación.

exclusión de responsabilidad: Services Coronado no se hace responsable de las huelgas y cancelaciones de las compañías aéreas, así como de enfermedades/accidentes que puedan derivar en el cambio o cancelación del transporte.

    1. RETRASOS DE LOS VUELOS DE  LLEGADA AL AEROPUERTO:
      SERVICES CORONADO, hará todo lo posible para asegurar a nuestros pasajeros el servicio cuando la llegada viene retrasada y transportar a los clientes al destino reservado sin coste extra. No ocurre lo mismo cuando el cliente pierde la conexión de su vuelo y cambia la hora de llegada a más de 5 horas o cambia el día, en ese caso debemos verificar nuestra disponibilidad y de ser posible sería una nueva orden de servicio que debe ser pagada en su totalidad y perdería el abono del 40% del abono a la orden de servicio anterior, para cubrir los gastos que como empresa incurrimos.
    2. TIEMPO DE ESPERA LLEGADAS AEROPUERTO:
      1. Servicio de Transporte Privado: Si el servicio contratado por el cliente, es de este tipo nuestro conductor tiene la responsabilidad de esperar máximo 2 horas después de haber aterrizado el vuelo, en caso de que nuestro pasajero haya tenido pérdidas de equipaje o deba realizarse nuevamente la prueba de COVID-19, lo que entendemos que retrasaría su salida y por consecuente no llevaría un costo adicional.
      2. Servicio de Shuttle compartido: Si el servicio contratado por el cliente, es de este tipo nuestro conductor debe continuar con la ruta programada y no afectar a los demás pasajeros de nuestro transporte. SERVICES CORONADO, no compensara ni reembolsara en este tipo de servicio. En todo caso el pasajero puede esperar a nuestro siguiente servicio de shuttle sin coste adicional, solo mostrando su orden anterior y se debe verificar con nuestro conductor que tengamos espacio en nuestro transporte en ese momento y no afecte las reservas de ese día.
    3. LUGAR DE ESPERA DE NUESTROS TRANSPORTES:
      Al momento que usted hace la reservación del transporte de manera online se encuentra en nuestro sitio web explicada de manera detallada y con fotografías el lugar donde debe reunirse con nuestros conductores. Igualmente si la reservación se hizo a través de nuestro personal administrativo, el mismo vía correo electrónico le hará llegar dichas indicaciones. En el evento que no encuentre a nuestro conductor, puede llamar al teléfono +507 67846004 y poder comunicarse con nuestro personal administrativo para orientarlo vía telefónica.

5. ASIENTOS PARA NIÑOS

SERVICES CORONADO, garantiza la disponibilidad de las sillas de bebé/niño desde 0 a 25 kg. En nuestros transportes privados y bajo petición previa del cliente al momento de realizar la reserva. No se garantiza sin embargo en nuestro transporte compartido, en este caso aconsejamos al padre de familia del bebé/niño traer su silla para su hijo y debe tener en consideración que no todos nuestros vehículos disponen del sistema de cinturones de seguridad de tres puntos, la mayoría de los autobuses que utilizamos para proveer el servicio de shuttle el sistema de cinturón de seguridad es en un punto a la altura de la cintura del pasajero

6. PRECIOS PARA NIÑOS

SERVICES CORONADO, ofrece la tarifa gratuita para los niños menores de 7 años, sin embargo, independientemente de la edad deben ser incluidos en el número total de pasajeros en el momento de la reserva.

7. SILLAS DE RUEDA

El servicio de transporte compartido “shuttle” solo garantizara el transporte de sillas de ruedas plegables con peso máximo de 20 kg en sus vehículos y requiere que el usuario-pasajero sea capaz de subir los escalones de acceso al vehículo. Es obligatorio que los pasajeros avisen a SERVICES CORONADO de este equipaje extra en el momento de la reserva.

En el caso de sillas de ruedas fijas o personas con total movilidad reducida, SERVICES CORONADO, no podrá garantizar el transporte en el servicio compartido “shuttle”. Solo podrá garantizar el servicio con vehículos adaptado en el caso de reservas de transporte privado.

No aceptamos el transporte de sillas de ruedas eléctricas en el transporte compartido, los vehículos de transporte privados adaptados están disponibles para estos servicios y deben ser reservados con antelación.

8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Las cancelaciones o modificaciones comunicadas por escrito con una antelación de 2 días laborables (48 horas laborables) a contar de lunes a viernes no incluidos los fines de semana, ni festivos oficiales, serán reembolsadas.

Todas aquellas cancelaciones o modificaciones fuera de este plazo supondrán el pago del 100% de servicio y por lo tanto no estarán sujetas a reembolso o devolución alguna.

9. RESERVAS DE ÚLTIMA HORA

Toda reserva debe ser registrada en nuestro sistema con una antelación mínima de 48 horas laborables para poder garantizarle la disponibilidad de nuestros servicios. Las reservas fuera de este plazo quedan sujetas a la verificación por parte de nuestro personal administrativo.

10. EQUIPAJE PERMITIDO Y DECLARACIÓN

  1. TRANSPORTE PRIVADO: La capacidad máxima sin cobro en este tipo de reserva es hasta 8 maletas grandes y 4 maletas de mano. Toda reserva que supere dichas cantidades debe ser reportada al momento de hacer la reserva. Al momento que nuestro conductor realice el servicio debe verificar la orden de la reserva y comprobar que se ajusta a lo que el pasajero le entrega, de haber mayor cantidad de equipaje o equipaje de tamaño especial no reportado será notificado al pasajero y se procederá a realizar el ajuste correspondiente al costo de la reserva.
  2. TRANSPORTE COMPARTIDO (SHUTTLE): La capacidad máxima por pasajero adulto será 1 equipaje grande y un equipaje de mano. Todo el equipaje debe estar claramente etiquetado con el nombre del propietario y la dirección de destino. Cada pasajero cuyo nombre figura en la confirmación por escrito puede llevar con él en los traslados hasta 2 piezas de equipaje, es decir, 1 maletas que no debe exceder de 70 cm x 40 cm x 20 cm peso máximo 25 kilos y una pieza de equipaje de mano + un bolso/bolsa para ordenador portátil. El transporte de equipaje superior a estas medidas y peso dependerá del espacio disponible en el maletero y puede ser rechazado o conllevar un cargo extra. En el caso de que un pasajero requiera transporte de equipajes en exceso de esta prestación (por ejemplo, las maletas que excedan el tamaño máximo permitido, esquís, palos de golf, tablas de snowboard, sillas de ruedas plegables, sillas para bebés,  etc.) éste deberá informar sobre esto en el momento de la realización de la reserva. Cualquier equipaje extra no informado en el momento de la realización de la reserva tendrá un cargo adicional/y no estará garantizada.
  3. Únicamente se aceptará el transporte de gatos y perros reservando el transporte privado, siempre con reserva hecha con antelación y bajo petición. SERVICES CORONADO, siente decir que no tenemos la posibilidad de llevar los animales en todos los autobuses. SERVICES CORONADO, aconseja a las personas que viajan con animales reservar el transporte privado.El equipaje tiene que ser suficientemente fuerte para aguantar el trato normal de entrar y sacar el equipaje de la bodega y del remolque de los autobuses. Nuestros choferes sacan y entregan el equipaje, pero el pasajero es responsable de recibir su propio equipaje, controlar antes de entregar al conductor si hay daños en el equipaje y reclamar en el momento directamente al chofer. SERVICES CORONADO no se hace responsable del equipaje dañado o perdido una vez entregado si no se presenta la reclamación en el mismo acto.

SERVICES CORONADO, no es responsable de objetos perdidos a bordo del autobús. No podemos garantizar la seguridad de los objetos perdidos/olvidados en el autobús.
Tener siempre sus objetos localizados y vigilados, y comprobar que los haya tomado antes de abandonar el vehículo.

Equipaje y objetos perdidos/olvidados se entregarán en la oficina de SERVICES CORONADO en Gorgona Beach Plaza. El pasajero puede ir a buscarlo en la oficina. Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y los sábados de 9 am a 1 pm, igualmente se aconseja quedar con el personal de oficina el día/hora para recoger el objeto/equipaje perdido. Ningún personal de nuestra empresa puede llevar los objetos/equipaje perdidos a otro sitio que no sea nuestra oficina.

11. CONDICIONES DE TRANSPORTE

SERVICES CORONADO, no se hará responsable de la perdida de vuelos u otros traslados por parte de los pasajeros en el caso de retrasos, cancelaciones o cambios en las rutas planeadas por las empresas de vuelos o por la no presentación o atraso del pasajero/a la hora señalada en la reserva para su recogida en los vuelos de salida. SERVICES CORONADO, no incurrirá en responsabilidad alguna en estos supuestos:

  1. En el caso de traslados privados, los clientes deben facilitar al momento de realizar la reserva en el sistema la dirección completa, y si no es una dirección ubicable de manera fácil dar una mayor explicación de la misma en comentarios adicionales y/o mandar un correo electrónico a nuestra dirección info@servicescoronado.com on más información o fotos del lugar a recoger a los clientes.
  2. En el caso de servicio shuttle desde y hacia el aeropuerto solo se realizara desde nuestras oficinas ubicadas en Gorgona, Vía Interamericana, Gorgona Beach Plaza, local 7 a la hora indicada en su boleto y hacia los destinos registrados en la plataforma de SERVICES CORONADO. Es una ruta fija y no habrá posibilidad de desvíos solicitados por clientes ni paradas adicionales a las ya establecidas en la ruta ya que mantenemos una programación de tiempo que no puede ser alterada y que provocaría desajustes para el resto del servicio perjudicando otros clientes.

Los tiempos de traslados en el servicio de Shuttle son aproximados y dependen del tráfico y el número de paradas en la ruta.

SERVICES CORONADO, no se hace responsable del incumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos términos y condiciones que conllevan una situación de Fuerza Mayor. Los siguientes supuestos, son ejemplos de circunstancias de Fuerza Mayor que no están bajo nuestro control y por lo tanto eximen de responsabilidad alguna:

  • Accidentes de tráfico que provoquen retrasos en el servicio
  • Condiciones Meteorológicas excepcionales o graves
  • Muertes y accidentes en la carretera
  • Cierre de Calles por protesta de terceros
  • Vandalismo y Terrorismo
  • Retrasos en el trafico imprevistos
  • Problemas causados por otros clientes

12. QUEJAS

En el caso de experimentar o sufrir algún problema durante el servicio contratacado, será obligación del cliente-pasajero el informar debidamente por escrito a SERVICES CORONADO, a través de nuestro correo info@servicescoronado.com en el plazo máximo de 7 días desde el acontecimiento. SERVICES CORONADO, una vez recibida la queja hará las investigaciones correspondientes y para ello contara con un periodo de 15 días para dar respuesta.

13. SEGUROS

Aconsejamos a todos nuestros clientes-pasajeros el contratar una póliza de seguro de viaje la cual cubra una amplia gama de imprevistos y situaciones durante su viaje. Es entera responsabilidad del cliente-pasajero el asegurarse de que la cobertura del seguro contratado sea la adecuada para el viaje a realizar y suficiente para sus necesidades particulares. Le recomendamos que lea atentamente los detalles del contrato de su póliza de seguro y lo lleve consigo en todo momento ante cualquier imprevisto.

SERVICES CORONADO, cumple con todos los seguros exigidos por la ley y de la flota de autobuses. SERVICES CORONADO, le da mucha importancia a la seguridad del pasajero y el cumplimiento del descanso de nuestros conductores.

14. VUELOS DE LLEGADA – PUNTO DE ENCUENTRO

Antes de realizar la reserva de manera online, usted encontrara un resumen del lugar de espera de nuestros conductores, dicha explicación tiene fotografías para ayudarlo a reconocer de manera más fácil el lugar de encuentro. Si usted tiene dudas, puede mandar un correo electrónico a info@servicescoronado.com en donde nuestro personal administrativo le enviara la información necesaria.

IMPORTANTE: Encender el teléfono móvil para poder contactar si es necesario. TELÉFONO DE EMERGENCIA A LLAMAR: +507 67846004

IMPORTANTE: Avisarnos de cualquier retraso de equipaje, etc.

15. VUELOS DE LLEGADA – ATRASOS DE LA AEROLÍNEA

En los vuelos de llegada, cuando el atraso del vuelo no sea superior a las tres horas y el servicio contratado sea de transporte privado, SERVICES CORONADO, respetara la continuidad de su reserva sin sobrecosto alguno. Por ello la importancia que al momento de hacer su reservación indique correctamente el número de vuelo y su procedencia, para que nuestros conductores puedan tomar las medidas necesarias y pueda informar a nuestro personal administrativo la situación y no afectar la logística del día de nuestra empresa.

Si el retraso del vuelo es superior a las tres horas, eso puede afectar nuestra programación de otros traslados, por lo que necesitaríamos utilizar conductores adicionales de soporte a nuestra empresa, ocasionando gastos adicionales que deben ser cubiertos por el cliente-pasajero.

En caso de atraso de su vuelo, y el servicio contratado sea de shuttle o viaje compartido, en ese caso el autobús no puede esperar por ese cliente, pero su boleto es válido para ser usado en el siguiente shuttle ride de SERVICES CORONADO sin costo alguno y dependiendo del espacio disponible en ese vehículo una vez hayan abordado los clientes-pasajeros que tengan boletos programado para ese día.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones administrativas y cualquiera disputa o reclamo que surja de o en conexión con ellos se regirán e interpretaran conforme a la legislación panameña. Las controversias o reclamaciones que surjan de o en conexión con estos términos y condiciones administrativos estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales panameños.

Se le aconseja que revise los Términos y Condiciones periódicamente para ver si hay cambios. Los cambios a los Términos y condiciones entran en vigencia cuando se publican en esta página.

Contactos

Si tiene alguna pregunta sobre los Términos y condiciones, puede contactarnos completando el formulario Contáctenos en nuestro sitio web: https://www.servicescoronado.com/